Zwroty i Wymiany

1. Odstąpienie od umowy (prawo do zwrotu towaru kupionego na odległość)

Zgodnie z przepisami prawa polskiego, jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w naszym sklepie internetowym Obuwie Damskie (obuwiekobieta.com) bez podania przyczyny.

  • Termin na odstąpienie: Możesz skorzystać z tego prawa w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru. Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
  • Forma oświadczenia: Możesz skorzystać z załączonego poniżej formularza odstąpienia od umowy lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail lub list). Oświadczenie można wysłać na nasz adres poczty elektronicznej lub tradycyjnej, podany w zakładce Kontakt.
  • Stan towaru: Zwracany towar musi być kompletny, nieużywany, nieprzymierzany w warunkach innych niż domowe i nieuszkodzony. Powinien posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie (w tym kartonowe pudełko, ewentualne folie), metki i wszelkie dołączone elementy. Obuwie może być przymierzone wyłącznie na czystej powierzchni, bez śladów użytkowania na zewnętrznej podeszwie.
  • Koszty zwrotu: Koszty związane z odesłaniem towaru ponosisz Ty, chyba że zwracany towar jest wadliwy lub niekompletny. Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za towar (z wyłączeniem kosztów dostawy wybranej innej niż najtańsza standardowa oferta). Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

2. Reklamacja (wady towaru)

Wszystkie produkty w naszym sklepie są nowe i pochodzą od sprawdzonych dostawców. Jeśli jednak okaże się, że otrzymany towar ma wadę (np. jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem), przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

  • Termin na reklamację: Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później niż w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
  • Procedura: W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia i opis wady. Do wiadomości możesz dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.
  • Rozpatrzenie: Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w możliwie najkrótszym czasie (maksymalnie 14 dni zgodnie z Kodeksem cywilnym). W przypadku uznania reklamacji, oferujemy naprawę, wymianę na towar wolny od wad, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy. Koszty przesyłki związane z reklamacją ponosimy my.

3. Procedura zwrotu/wymiany krok po kroku

  1. Skontaktuj się z nami: Poinformuj nas o chęci zwrotu lub reklamacji, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu obuwiekobieta.com.
  2. Otrzymasz instrukcje: Prześlemy Ci szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków oraz, w przypadku zwrotu konsumenckiego, formularz odstąpienia od umowy do wypełnienia.
  3. Przygotuj przesyłkę: Zapakuj towar bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub numer zgłoszenia reklamacyjnego. Na zewnątrz paczki nie umieszczaj żadnych dokumentów z danymi osobowymi.
  4. Wyślij towar: Odeślij paczkę na adres, który podamy w instrukcji. Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania przesyłki.
  5. Rozliczenie: Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu i dokonamy zwrotu środków lub wymiany towaru.

4. Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

(Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz.)

Adresat: Obuwie Damskie (dane kontaktowe dostępne na stronie obuwiekobieta.com)

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru ()/o świadczenie następującej usługi ()

(Opis towaru/usługi)

Data otrzymania towaru (): _____________________________________________
Numer zamówienia (): _____________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________________________________
Adres konsumenta(-ów): _____________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):

Data: _____________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Dodatkowe informacje

  • W przypadku zwrotu towaru zakupionego w promocji (np. „kup 2, zapłać za 1”), warunki promocji przestają obowiązywać. Rozliczenie następuje na podstawie wartości pojedynczego produktu.
  • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, np. dotyczących towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego potrzeb.
  • Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem strony internetowej.